Представим вымышленную клинику с объявлением «Приём от 2 000 рублей». Пациент запоминает сумму, записывается, а у стойки узнаёт: выбранный врач принимает за 3 500, исследование оплачивается отдельно. Обе цены могут существовать в прейскуранте. Но страница не помогла человеку понять, на какую из них он записался. Такой разрыв удобнее устранить ещё до звонка.
§ 01
Что должно быть опубликовано
Пункт 5 приложения № 1 к приказу Минздрава № 118н предусматривает размещение на официальном сайте перечня платных медицинских услуг и сведений об их ценах. Приказ действует с 1 сентября 2025 года. Пункт 17 «а» Правил № 659, действующих с 1 сентября 2026 года, требует довести до потребителя перечень предоставляемых платных услуг с ценами в рублях.
Надпись «уточняйте у администратора» не даёт этих сведений. Контакт для вопросов нужен, но прайс всё равно должен помогать выбрать услугу. Начните с утверждённого в клинике прейскуранта: проверьте названия, единицы расчёта и действующие суммы. Затем сравните его с карточками врачей, страницами направлений и формой записи. Один новый PDF не исправит старую цену, оставшуюся на заметной кнопке.
Для длинного списка удобен поиск по услуге или специальности. Файл для скачивания можно оставить дополнительно. В любом варианте посетитель должен понимать, к какому филиалу относятся цены и с какого числа действует опубликованная версия.
§ 02
Что объяснить рядом с ценой «от»
Само слово «от» не позволяет объявить страницу незаконной. Нужно читать предложение целиком: существует ли указанная услуга по минимальной цене, кому она доступна и какие условия меняют стоимость. Это повод проверить формулировку и содержание прайса, а не автоматически поставить нарушение.
Если стоимость приёма зависит от специалиста, покажите цены по врачам. Если отличаются первичный и повторный визиты, разделите их и объясните условия повторного приёма. Если сумма зависит от объёма вмешательства, назовите единицу: одна зона, одна процедура, один зуб. Человеку не придётся догадываться, относится ли рекламная цифра ко всему лечению.
Финальный план иногда можно составить только после осмотра. Напишите это прямо, укажите стоимость самого осмотра и доступные цены на отдельные услуги. Пункт 25 Правил № 659 допускает твёрдую или приблизительную смету; по требованию пациента, заказчика или исполнителя её составление обязательно. Прайс на сайте и индивидуальная смета решают разные задачи.
§ 03
Пример: анализ и взятие материала
Вымышленный пример · суммы для иллюстрации
Сколько стоит визит целиком
- Лабораторное исследование
- 900 ₽
- Взятие крови в клинике
- 300 ₽
- Итого при сдаче в клинике
- 1 200 ₽
Пояснение рядом с записью: «Для исследования нужен образец крови. При сдаче в нашем процедурном кабинете взятие оплачивается отдельно и стоит 300 ₽».
Это пример подачи цены, не медицинская рекомендация и не готовый тариф. Состав услуги, возможность принести материал и правила его приёма определяет сама клиника. Если за один визит пациент сдаёт несколько анализов, объясните, как рассчитывается взятие: один раз за визит или иначе. Сумма должна совпасть в прайсе, записи и договоре для выбранного состава услуг.
§ 04
Дополнительные услуги согласуют отдельно
Если во время лечения понадобились платные услуги, которых нет в договоре, клиника обязана предупредить пациента или заказчика. Это пункт 26 Правил № 659. Сразу объясните, что предлагается сделать и сколько это будет стоить, чтобы согласование не свелось к сообщению суммы уже после процедуры.
Статья 16 Закона о защите прав потребителей запрещает дополнительные платные услуги без согласия потребителя. По общему правилу согласие оформляют письменно, если закон не предусматривает иное. С 1 сентября 2025 года прямо запрещены заранее проставленные отметки и другие способы выразить такое согласие за клиента. Эти правила разъясняет Роспотребнадзор.
Проверьте онлайн-запись: выбранные по умолчанию платные дополнения уберите. Показывайте изменение итоговой суммы после выбора пациента. Согласие на медицинское вмешательство не следует использовать вместо согласования стоимости дополнительных услуг: у этих документов разное содержание.
§ 05
Как не оставить на сайте старый прайс
Назначьте сотрудника, который передаёт новые цены, и сотрудника, который проверяет публикацию. Это может быть один человек, но задача должна иметь владельца. При обновлении сохраняйте дату начала действия и прежнюю версию во внутреннем архиве: она пригодится, если потребуется разобраться с уже сделанной записью.
Проверку проводите на обычном телефоне. Откройте страницу популярной услуги, найдите итоговую цену, перейдите к записи и посмотрите, не изменился ли состав предложения. Повторите маршрут для другого филиала. Так обнаруживаются расхождения, которые не видны при просмотре одной таблицы в системе управления сайтом.
Если сканер не нашёл цену, откройте страницу, указанную в находке, и проверьте связанный прайс вручную. Данные могут быть в файле или появляться после выбора врача. О том, как отделить недостающие сведения от ограничения автоматической проверки, рассказываем в статье «Как читать отчёт проверки сайта».